Hej Urban

Tack för ditt förslag!

Jag har nu fått veta att det går att komma tillrätta med problemet med att boka flera tider från samma telefonnummer. Om man ringer in till en mottagning och inte gör något knappval får man nämligen möjlighet att istället lämna ett meddelande. Flera personer från samma hushåll med samma telefonnummer kan då registrera sig och få tid för att bli uppringda.

Det finns förstås risker med att patienter bokar flera tider från samma telefonnummer. Eftersom det ofta är flera sjuksköterskor som samtidigt sitter och ringer upp bokade samtal på en mottagning riskerar man att det är upptaget då sjuksköterskan ringer upp den som bokat när det finns bokningar från samma telefonnummer. Det kan leda till förseningar för kommande samtal.

Att uppge personnummer när man bokar tid för att bli uppringd är frivilligt och gör att sjuksköterskan kan hjälpa personen som bokat telefontiden snabbare. Men det går alltså att boka tid utan att uppge personnumret.

Vänlig hälsning
Denise Norström (S)
Landstingsråd
Landstinget Västmanland

Inlämnad av Christina Ersson den 2014-06-23 12:50